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武汉加油 | 与疫情赛跑,思锐在行动

2020-03-02



1、稳人心、保服务

    疫情发生后,思锐高层第一时间召开了防疫讨论会,制定了稳住人心、守住现金、守住客户、服务不停、节约费用的紧急防控方案。积极落实了包括员工防控知识宣传和防控意识宣贯、防控物资的准备、一对一个人健康情况跟踪、假期回程指导和行程跟踪等关注员工人身安全、降低疫情传播几率的措施。同时发布了致全体员工公开信,将公司正在采取的行动和长期应对方案进行宣贯,让员工安心、与公司同心。

同时针对疫情期间、服务不停的客户需求进行了部署,以线上办公和关键岗位现场轮值的方式,保证春节特长假期间的业务运作顺利进行。

  某客户2月3号下午紧急通知,要求将现存在仓库的一票货空运到马来西亚,此时仓库还没有复工。我们当天下午就落实了直飞航司,并且找到了可以从仓库提货至浦东机场的司机,晚上又联络到仓库老板协调开仓库安排。2月4号安排提货入机场仓库,并协助客户准备报关资料。2月5号上午完成报关放行,当天晚上航班直飞。2月6号一早客户就在马来西亚机场完成提货。

     这只是思锐众多长假中保服务的案例之一,这~~就是思锐效率!


2、你安心、我放心 

  由于信息传播的不完全,部分海外国家的本地员工对我们派驻当地的中国员工产生了担忧情绪。

  思锐总部了解到这一情况后,发布了致全体海外员工的中英文双语公开信,将新冠病毒的来源、传染特性、防护知识以及危害程度做了详尽的说明。考虑到海外员工的理解偏好,通过对数据和事实的列举来增强内容的可信度,以尽可能降低海外员工对这一疫情的担忧和对中国员工的非理性排斥。告知他们归国休假返回人员将会采取的隔离和防护措施,让他们理解这些行为是为了最大程度地保护所有人,从而帮助思锐驻海外的中国员工平和地跨过了这一困境。

  同时,安排所有在国内休假的海外派驻人员提早结束假期,返回工作地主动进行自我隔离,保证14天的隔离时效,在确保无感染情况下方能恢复正常工作状态,真正做到彼此安心。 同时对每位外派海外的员工家属进行慰问,了解他们的疫情防控情况,并为他们提供公司力所能及的支持。
 

3、 一句需要、八方行动

  某生产型企业计划2月10号复工,需要采购35万只口罩,以保障复工后所有员工的需求,但受疫情影响国内口罩匮乏,这成为了困扰该客户恢复正常生产的巨大障碍。这时他们找到了思锐,我们马上发动所有的思锐海外分支机构一起寻找口罩的采购渠道。通过2天的努力,我们终于协助客户找到了非洲、东南亚的货源,但立刻又有了新的难题 – 如何将口罩运回客户所在地?思锐运营中心节假日放弃了休息,通过各方努力后顺利打通了从海外到国内的运输通道,最终将这35万只医用口罩送到了客户手中。

  35万这个数字的背后,承载的是思锐人“急客户所急、想客户所想”的客户至上信念。

  2月5日,地处核心疫区的大型企业通过俄罗斯关系采购到2.5吨共计180箱9000套防护服,计划捐赠给湖北慈善系统及方舱医院,但亟需解决运输问题。我们接到客户的寻求电话后,立即组织专业团队进行对接,从物资情况摸底、单据汇总、国内清关免税流程梳理、到内陆运输前置调度,每一步都是为了保障防护服从俄罗斯起飞至上海落地的快速衔接做准备。2月15日,防护服顺利从俄罗斯起飞并落地上海机场,单据汇总、清关、免税申报一气呵成。此时因疫情管控,机场操作人员紧缺,无法快速装货进物流周转车厢,思锐上海业务运营中心负责人紧急召集港口现场同事,火速赶到机场周转库展开人力搬运,2.5吨180箱防护服在短短一个小时内搬运完毕。此后两天,团队紧跟内陆物流周转,克服了武汉地区因管控外流车辆造成的运力紧张,及时将防护服送达武汉,最终将9000套防护服送达方舱医院及慈善机构。

 不分昼夜、辛苦劳累,只为前线白衣卫士在保一方平安时也能得到有效防护,这就是思锐人心中的大爱!

  我们接到青岛某韩资企业的委托,承运捐赠青岛市莱西市政府的2000套防疫物资(包含防护服2000件;口罩2000件;护目镜2000件;分体式塑料靴:4000件;橡胶手套4000件)。该企业韩国总部2月5日将所有的物资准备齐全,青岛当地出具了红十字会等捐赠文件,思锐通过韩国代理订舱1*20GP。2月6日仁川开船,2月7日上午在海关办理登记放行及货物移动备案等提货手续,中午12点物资到达青岛港,我们已安排车辆在船边等待,2点完成了‘车船直提’ ,闸口验放,下午4点多就送到了莱西市防疫控制中心。

  疫情防控是一场看不见硝烟的战争,兵贵神速,思锐以自身行动助攻防疫大战。

  某客户在印尼采购了三批口罩交给思锐承运,但由于医用品进口资质、非贸易进口等问题困难重重。刚找到可行的进口方案后,印尼总统佐科维2月4日下午宣布5号开始禁止往中国发运航班,我们只能重新策划转境运输方案,在紧急情况下找到最快路径 - 雅加达飞香港再飞郑州,然后转浦东清关。但2月8日抵达郑州后,又遇到国泰港龙航空停飞郑州到上海的航班,通过与郑州海关和港龙代理多方协调,13号使用海关监管卡车陆运到上海。清关时又遇到理货耗时、周末海关不工作、货量大且走卡车转运需要郑州出证明等问题,在和浦东机场海关经过了漫长的交涉后终于在18日下午得以放行。


百折不挠、使命必达,困难再大,难不倒勇往直前的思锐人!
 

  思锐作为WIFFA东部非洲分会的主席单位,组织群内同行对武汉港务局、武汉六中和武汉永康网络服务中心的定向捐赠,9850副口罩在大家的齐心协力下于1月29日、2月8号分两批送抵被捐赠人手中。 

  过年期间思锐员工在和客户拜年时,了解到有客户值班口罩急缺,有客户孩子上学无口罩无法通过学校审核,有客户家人在湖北防护告急,就通过思锐在海外的渠道紧急采购了口罩来缓解客户的燃眉之急。 

这些仅仅是思锐和客户、同行共同携手对抗疫情众多行动中的冰山一角,不分你我,牵挂彼此。 

 


4、
积极响应国家号召,复工安排井然有序 

  紧随国家延长假期通告的发布,思锐第一时间发布了延长休假通知。在部分省市发布了延迟复工要求后,思锐集团通知所有国内分支机构延迟复工,号召经理团队通过线上办公方式积极待命。同时要求所有员工错峰安全出行,早日回到办公地自我隔离。

为尽最大可能规避返程潮带来的交叉传染风险,复工第一周思锐采取的是大部分人在家办公、各部门派人办公室轮值的工作方式。公司发布了《国内复工防护闯关记(复工防护指南)》1.0版本,提醒所有值班人员做好安全防护;总部组织调拨口罩等防护物资到各地分公司,以保证后续的复工条件。居家办公人员以做司操打卡作为每一天的工作开始,既锻炼了体魄以提高抵抗力,又促使每个人有了端正的精神面貌以应对工作。早启动、晚汇报成为了居家办公每日的必修课,线上协同工具的推广应用,促进了远程多地办公的工作效率,每日一小时的线上全员培训为员工提供了疫情期间的紧急应对知识,提升了紧急情况下的应变能力。

复工第二周,在保证全部假期外出人员满足返城后14天自我隔离、以及规避公共交通工具出行的条件下,安排有条件复工。每个员工必须承诺使用较安全的上班出行工具方能回到办公室办公,否则将请假或申请以在家办公方式工作。公司根据复工管理体验将《国内复工防护闯关记(复工防护指南)》升级到2.0版本,着重关注公司内外的公共接触点的防控措施,为之后的全面复工和公共交通工具出行做准备。

  思锐人已经做好了准备,可以随时面对各种挑战。

  到发稿为止,思锐国内9地共计142名员工、海外归国休假8名员工均无迹象感染新冠病毒,90%以上的人员都结束了返程后14天的自我隔离期,处于安全状态。



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